Stornierung und Rücksendung bei wohnenfreude.com

Ihr Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung unter den nachfolgenden Bedingungen stornieren oder die Artikel zurückgeben.

Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das Recht, ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Hierfür können Sie das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ebenfalls ausgeschlossen ist die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten werden würde, sowie die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Rücksendeprozess und Kosten
Bitte senden Sie die Ware unversehrt, unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen enthaltenen Teilen an uns zurück. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Beschädigung oder Wertminderung der Ware durch eine unsachgemäße Prüfung können Sie schadensersatzpflichtig sein. Diese Wertminderung müssen Sie nicht tragen, wenn die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise der Ware möglich war, ohne die Verpackung zu öffnen oder die Ware zu benutzen.

Erstattung der Zahlung
Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Die Erstattung kann verweigert werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An wohnenfreude.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
Bestellt am ()/erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.

Retourenportal und Rücksendeetikett
Für eine reibungslose Abwicklung nutzen Sie bitte unser Retourenportal unter wohnenfreude.com. Dort können Sie Ihre Rücksendeanfrage starten und ein Rücksendeetikett erstellen. Bitte verpacken Sie die Ware sicher und kleben das Etikett deutlich sichtbar auf. Die Rücksendung erfolgt auf Ihr Risiko. Wir empfehlen eine versicherte Sendung.

Umtausch und Größenfrage
Wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt, tauschen wir ihn gerne für Sie um. Bitte fordern Sie im Retourenportal einfach ein Umtauschetikett an. Sie erhalten von uns umgehend eine Bestätigung mit allen weiteren Schritten. Beachten Sie, dass Umtausch und Erstattung nur für Ware in originalem, unbenutztem Zustand möglich sind.

Falschlieferung und beschädigte Ware
Sollten Sie eine falsche oder beschädigte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Kontaktformular auf wohnenfreude.com. Wir werden den Fehler so schnell wie möglich korrigieren und Ihnen alle notwendigen Informationen für eine kostenfreie Rücksendung der fehlerhaften Artikel zukommen lassen.

Credits und Gutscheine
Bei einer Rücksendung, die zu einer Gutschrift führt, wird der Betrag in Form eines Credits auf Ihr Kundenkonto gutgeschrieben. Dieser kann für zukünftige Einkäufe auf wohnenfreude.com eingesetzt werden. Gutscheine werden im Falle einer Retoure neu ausgestellt und Ihnen zur Verfügung gestellt.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung? Nach Wareneingang benötigen wir etwa 3-5 Werktage für die Prüfung und Bearbeitung.
• Kann ich die Ware auch ohne Retourenportal zurücksenden? Wir empfehlen dringend die Nutzung des Portals, da nur so eine transparente und schnelle Bearbeitung gewährleistet ist.
• Was passiert mit Geschenken? Bei widerrufenen Geschenken wird der Betrag dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Weitere detaillierte Informationen entnehmen Sie bitte unseren vollständigen Widerrufs- und Rückgabebedingungen, die Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) auf wohnenfreude.com sind.